工作总结范文篇一

　　在县教育局和教研室的直接领导和关怀下，在学院领导的大力支持下，在全体工作室成员的共同努力下，马艾云工作室自成立以来，已有一段时间了，为了更好的发挥名师的示范带头作用和名师工作室的引领作用，为了今后名师工作室更加顺利得开展工作，现将过去一段时间的工作分三个阶段作简要总结：

　　筹建阶段

　　1、积极学习《关于建立广饶县中小学名师工作室的通知》、《广饶县中小学名师工作室章程》和关于印发《广饶县名师培养管理办法（试行）》的通知，从思想方面做好迎接名师工作室的成立。

　　2、购置了阅览桌椅、期刊橱、书橱、书刊等，建立了一个集小型阅览室、会议室、办公室为一体的工作室。

　　3、配合马艾云工作室的成立，我们确定了工作室的工作目标、制订了工作室职责和工作室制度，通过这样做，这有利规范我们日后的行为，更大程度上激发我们的工作积极性。

　　创建初始

　　为了充实名师工作室的工作内容，极大的调动名师工作室各成员的工作积极性，我们于创建初期做了以下工作：

　　1、参加了以下几次活动：

　　⑴ 4月25日—29日，工作室成员李永华赴上海参加了学林出版社组织的英语教学改革研讨会及教材培训会；工作室成员马艾云、于秉娟、韩广东赴大连参加了大连理工大学出版社组织的英语教学改革研讨会；英语骨干教师崔亚丽被派往泰国支教一年。毛晓明、韩晓伟、付爱花等到烟台、东营参加心理健康教育培训。刘农责、郑波、闫相伟等到济南等地参加两课教学与研究培训。

　　⑵ 5月7日—10日，马艾云、刘农责赴济南铁道大厦参加教育部“十一五”规划课题“职业教育价值观教育研究与实践”实验子课题结题会议，我校承担了实验子课题“价值观教育在高职教育学生管理工作中的渗透研究”，由马艾云主持，课题顺利结题。

　　⑶ 5月20日，工作室全体成员在英才学校参加了县教育局组织的名师名校长表彰暨名师工作室启动会议；

　　⑷ 5月27日，山东大王职业学院召开加强教科研工作暨“马艾云工作室”启动仪式会议，院长李剑童和教育局副局长李锋及教师继续教育办公室主任焦文海出席会议。学院相关中层领导和各系部骨干教师、学科带头人参加了会议。

　　⑸ 6月10日，马艾云工作室成员在马艾云工作室召开第二次全体会议，会议内容主要是关于教材建设和课题选定以及分组问题。经过大家激烈的讨论，原则上达成了一致。教材建设方面：初步决定在新的一学期，我校将在2011级新生班采用多个出版社出版的不同教材，但还是以原先复旦大学出版社出版的《21世纪大学实用英语》为主，其它都是先作为实验教材，根据以后的教学实际情况有所选择。课题分组方面，主要是分了三组，一是课文教学，二是听说教学，三是词汇教学；根据分组不同，然后确定了英语教研室其他成员分组的选择。这为以后的英语教学向深入发展创造了条件和可能，同时也能够团结本教研室的所有成员将主要精力投入到教学和研究中去，为我校的英语教学工作向更高的层次迈进打下了基础。

　　2、以课题研究为带动，促进课堂教学改革

　　结合全国关于高职高专课堂教学改革的有关要求，我们申报了山东省“十一五”规划课题“职业教育课堂教学模式创新研究与实践”，顺利通过立项，结合我们学校的工作实际，李校长提出了大力开展课堂教学模式改革，进一步促进教学质量的提升，我们工作室先后召开了三次会议，全校以教研室为单位确立了20余个实验改革项目。近期正与教育部及省市有关专家联系，到校为教师做专题报告，为我校的教学改革在思想和理念上进行专业引领。同时，联系有关学校，准备派出骨干教师现场观摩好的经验和做法，为我校的课堂教学改革提供实践参考和借鉴。经过一段时间的实验，我们还将请有关专家到校指导，并对我们教学改革的做法进行阶段性鉴定。

　　3、建立网上工作室，加强网络教研

　　开辟网上工作室，逐步建立并完善有关资料，不断加强工作室建设，积极开展校内外交流，充分发挥工作室的带动和辐射作用，进一步促进年轻教师的成长和学校工作发展。

　　4、以教材编写为载体，优化教学内容，深化教学改革

　　近期，我们根据高职高专教材建设和课程建设的有关要求，对2011年的教材编写工作进行了立项，有15个项目顺利通过，教师们正在积极撰写有关内容，以更好的促进教学内容改革。

　　5、英语比赛

　　按照东营市首届英语口语大赛要求，我校积极报名参加，其中5名商务英语专业的学生经过层层选拔，最终获得参加在石油大学举行的英语口语大赛复赛，并且取得了较好的成绩。为了组织参加此次比赛，工作室成员李永华老师为学生提供了全程服务，包括报名，选拔比赛、辅导答疑、组织参加复赛等。

　　探索过程

　　名师工作室在运行过程中，可以说，工作进行的比较顺利，但是也存在不足。

　　1、我们参加了以下几次活动：

　　⑴ 7月6日—8月23日为我校暑假，期间，工作室成员每人阅读图书2册，并书写心得体会，及时在工作室博客上发布。至9月底，全体工作室成员累计撰写以及转载有参考价值的心得和文章24篇，通过这种方式的读书学习，一方面丰富了工作室的活动内容，另一方面，通过网络工作室这一平台，大家可以相互交流，取长补短，进一步加强了网络教研。

　　⑵ 7月25日—29日，我校10名英语教师赴西安参加了上海复旦大学出版社组织的高职高专英语教材培训及教学改革研讨会。

　　⑶ 9月11日，马艾云参加了县教育局在县实验一小组织的名师工作会议。9月12日，我校工作室成员召开会议，传达了名师工作会议精神，并就我校课题研究及本学期课堂教学改革等内容进行了探讨。

　　⑷ 9月25日—27日，参加了省教育厅组织的、在山东交通学院举办的“2011年山东省高职高专实用英语口语大赛”。我校有两名学生参加了比赛，分别获优胜奖。为了参加这次比赛，工作室全体成员共同努力，经过两个月左右的筹备，先后组织了班级初选、系部及全校初选，最终确定了由刘燕同学代表我校参加专业组比赛，徐明升同学代表参加非专业组比赛。

　　⑸ 9月18日—21日，我校组织了部分教研室主任赴山东教育大厦参加中国职教学会组织的“行动导向教学实务操作”培训。参加这次培训的名师工作室成员有马艾云和于秉娟等。返校后，所有参训人员都进行了座谈，交流心得体会，都感到受益匪浅，必将有助于推动我校教学改革。于老师写了心得体会，发在了工作室博客上，并且在英语教研室例会上进行了汇报，国庆节后将组织一次“行动导向”教学观摩课，以便于大家分享和借鉴。

　　⑹ 9月22日，工作室成员马艾云参加了县教育局组织的教学和教研工作会议。返校后，及时将会议精神在教研室主任会议上进行了传达。

　　⑺ 9月25日—30日，我校20名教师参加了县教育局组织的全县职教优质课评选活动，工作室成员马艾云担任评委之一。活动结束后，及时组织教研室主任及参评教师进行了评课，英语教师李景超参加了本次评选活动。在这次活动中，我校参评教师态度认真，积极准备，能够珍惜这次机会，加强教学能力的锤炼，必将带动和促进教师整体教学水平的提高。

　　2、积极开展各种教科研活动

　　⑴ 根据我县名师工作室实施意见要求，我室五位成员多次召开会议，充分论证计划的科学性和可行性，并在广泛征求11名英语教研室成员的基础上，制定了《马艾云工作室2011年工作计划》。根据《计划》的具体要求，我们非常注重抓常规工作的落实，积极开展多种教科研活动。我们在制定计划的时候参照了刘福学工作室工作计划，在此表示感谢。

　　⑵ 为了更好地记录名师工作室的工作，我们认真设计了会议记录和签到簿，安排专人记录，名师工作室成员还定期就有关工作进行分析和反思，及时根据情况调整工作内容和进度。

　　⑶ 工作室成员积极参加教研室内部的听评课活动。

　　3、积极做好工作室网页的维护和内容更新

　　名师工作室的网页内容的更新和维护是一个比较麻烦的事。工作室的五位成员带领十一位学员，安排专人分月负责上传相关教育教学信息，不定期更新工作室网络内容，提高信息的时效性，进一步发挥网络的优势。目前上传的内容较为丰富，有教育教学案例、教育教学论文、教学心得、教育故事等材料。网页的点击率较高。

　　4、工作不足与困惑

　　自工作室成立以来，有些工作做得不尽人意，一是有时没有按时召集学员集体研讨，二是对培训目标有的很难得到预期效果，学员的激情和自身的素质有一定的差异。三是上传文件怎样做到保证在学员之间及时的交流。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”在今后的工作中，我们将继续努力，大胆创新，锐意进取，广泛借鉴其它名师工作室好的经验为我所用，充分展示我们名师工作室的水平和风范，建设一支师德高尚、学识渊博、教艺精湛、业绩出众的名师队伍，充分发挥名师在课堂教学、课改实验、课题研究、师资培养等方面的示范、指导、引领作用，为促进职业教育大跨越、大发展、大提升作出不懈的努力。

工作总结范文篇二

　　一、XX年工作总结

　　XX年，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届四中、五中全会市区委全会精神，在区人大常委会的领导下，坚持立党为公，执政为民，创新工作思路，加大工作力度，提高代表履职能力，积极为民代言办事，为推进我区的民主法制建设，建立文明塘沽、诚信塘沽、平安塘沽，构建和谐社会，努力做好工作。实现一个创新，搞好两个服务，加强三个建设，做好四项工作，取得了较好效果。具体总结如下：

　　1、圆满完成了参加区第十四届人民代表大会第三次会议的各项任务。

　　向阳街代表组18位代表，除郝勋功代表因退休回吉林外，全部参加了区人代会。会议期间，代表们积极议政，踊跃发言，反映民声民意。会议期间我们第四代表团写建议意见38条，议案一件。由李海波代表为提案人，王玮、邢书元、杜金华、王勇、张彤等13位代表签名的“关于制定塘沽区民营经济发展指导性意见”的议案，被区人大定为XX年重点议案，并由张家星区长批示：着手组织实施。为塘沽区民营经济发展起到了积极推动作用。

　　2、实现了一一二三四的目标任务。具体为：

　　实现了一个创新。在吉宁里社区成立 “社情民意站”试点工作。进一步拓展和加大了人大工作进社区的力度。“社情民意站”通过固定地点、固定时间和固定人员接待前来反映问题的选民，这样，方便了选民就近向代表反映问题，进一步通畅和便捷了代表与选民联系的渠道。吉宁里社区从四月份建立“社情民意站”至XX年底，代表值班25人次，接待选民300多人次，归纳反映的意见问题25件，代表积极的协调、落实和解决，在规定的时间内都予以了答复。通过八个月的实践摸索，我们感到“社情民意站”方便了居民就近直接的与代表交流和反映问题，代表零距离的接触选民群众，能够更加具体的掌握社情民意，了解群众的困难，更多更快为居民群众解决问题办实事。“社情民意站”是代表履职发挥作用的平台。得到了广大选民的认可和支持。但还有不完善的地方需改进。例如：代表值班日与代表的本职工作有时发生冲突，有待进一步解决好。

　　落实了一个工作亮点。在落实解决选民反映的热点问题和意见的实施过程中，我们建立并启动选民意见建议街内二级办理落实程序机制，由人大街工委主任批示，人大工委办牵头，协调解决街道办事处职责内负责的问题，并要求在规定的时间内解决或答复。这样达到了加大和提高解决热点问题的力度和效果，为建平安塘沽、和谐社会发挥了作用。例如，居民在5月初向邢书元代表提出的延安里小区绿化和管理不到位的问题，人大街工委高度重视，责成街分管领导和部门落实。街城管及时实施，五月中旬就动工，补栽了金叶女贞、紫叶小波和冬青等植物2700棵，推动了我街小区绿化工作的开展，美化了社区。对居民反映小区内废品经营的扰民问题，及时进行了清理整顿，并加大了小区内的管理，解决了废品经营无序的状态。还有，延安里、跃进里、吉安里等小区内摊贩乱摆乱卖扰民的问题，也是代表接待选民反映的热点问题，对此，人大街工委及时进行协调，街城管、综合治理部门、街人大工委办也积极参与，多次与区执法队、市容委、工商局等部门进行联合执法进行清整。同时加大对清整后的管理，为防止小市场清整后出现反弹现象，采取了执法人员轮流蹲点、社区加大管理力度的方法，取得了较好效果。

　　搞好两个服务。搞好两个服务就是为代表为选民服好务，充分调动了代表履职和选民参与的积极性。在为代表服务上，我们开展了三方面工作：一是多勾通走访，了解代表的工作生活情况，帮助代表克服困难。工作中，我们坚持了八要访制度，即：开展代表活动，对缺勤的代表需补课要访；代表生病住院要访；代表执行职务遇到困难要访；代表有意见的要访；代表工作取得成绩的要访；代表调离本行政区域的要访；代表家庭有重大事项要访；代表在单位遇工作困难要访。全年中，我们走访慰问代表近二十余次，对生病和家庭有事的还送去了慰问品慰问金。代表们很是感动，参加活动更积极主动了。二是多为代表搭建履职的平台。在选民联系网的基础上，又建立了“社情民意站”，还召开各种座谈会、汇报会、协调会、议政听证会等8次，使代表广泛接触选民，了解社情民意，依法履职发挥作用。三是工委调研归纳为代表提供群众关注的热点问题。使代表及时掌握社会动态，及时反映民声意愿，及时提出建议意见。在闭会期间，代表及时反映选民呼声，提建议6条，得到了区人大和政府有关部门的重视和解决。

　　在为选民服务上，我们注重人大日常工作的公开，以展牌在街道社区公开代表姓名、单位和联系电话以外，还开展上街宣传活动，宣传人大工作的性质，人大代表的职责作用，和代表履职的效果，让社会上更多的人员了解人大代表。去年4月开展代表进社区的活动后，不少选民找代表、找人大工委办反映问题，要求代表帮助解决。其中有一个从饮食公司下岗多年的老同志，因体弱不好找工作，家庭生活困难。希望人大代表能够帮助他找一份适合的工作。对此，我们多方咨询联系，帮他找到了满意的工作，使他很受感动，对人大对代表连声表示感谢。在为选民服务上，我们努力做到急选民所急，知选民所需，解选民所难。对选民反映的问题和需求，及时反馈给代表，使代表掌握情况，根据情况协调解决。例如：今年6月6日有三名家具十五厂退休人员的代表来到人大工委办公室，反映家具十五厂120名退休人员，因厂方改变医疗报销比例、推迟发放煤火费、资金使用不透明、财务管理不符合有关规定、实行股份制经营管理有意见等问题，与厂方负责人发生纠纷，由于解释答复不到位，使矛盾不断激化，先后有数十人到区信访办、区政府等有关部门集访。当时正是要召开亚欧财长会议的关键时刻。人大街工委高度重视，街工委书记、人大工委主任邢书元同志要求，一是要确保亚欧财长会议期间形势稳定，二要发挥人大代表作用，积极协调做好工作，落实好家具十五厂退休人员的合理要求。王勇代表积极主动承担了这一任务。王勇代表担任司法局副局长职务，工作任务繁忙，但他一丝不苟的履行代表职责，认真调查和协调家具十五厂退休人员代表反映的问题。多次走访退休人员了解情况，多次与家具十五厂负责人，及上级主管部门经贸委负责人分析问题提出建议，又多次向该厂退

　　休人员代表反馈和答复协调落实的情况。通过两个月的积极工作，促使厂方克服资金紧的困难，按国家有关规定合理报销了退休人员医疗费用，解决了按规定发放煤火费等福利待遇问题。加强了财务管理。对此，退休职工代表非常满意，并以全体退休职工名义送来了一面“人大代表情系群众”的锦旗表示感谢。

　　加强了三个建设。一是加强街人大工委班子建设，增强班子凝聚力，提高了议事决策的水平。人大工委树立创新思想，根据区人大工作部署，结合滨海新区的建设和向阳街道辖区的突出问题以及中心工作，积极开展代表组活动。去年，召开工委班子会议6次，激发代表热情，采取灵活方法开展活动，确保工作任务圆满完成，发挥了工委班子的核心作用。

　　二是加强代表队伍建设，提高代表履职水平。年内组织代表学习、走访、视察、调研、依法检查等活动11次。把代表履职的表现作为考核的内容。代表们做到了积极参加活动，认真依法履职，尽职尽责地为居民解决热点问题。例如：我们在“社情民意站”接待选民中了解到：自来水表井及周围的水管和阀门由于年久失修，损坏严重，出现阀门脱扣关不紧，水管跑冒漏水，不少社区内自来水井的漏水渗入地下，有的漏水与井盖齐，不少人用此水洗衣服、刷车、洗涮墩布等，不但造成水资源浪费，而且还严重影响了环境卫生。对此问题，我们高度重视，由人大工委主任邢书元代表带领、孙嘉玲、薛秀文代表针对水资源浪费的问题开展调研活动，本着查清问题、搞清原因、摸清底数、积极向自来水公司反映提建议，得到了自来水公司领导的高度重视，他们已采取有效措施进行了治理。

　　三是加强了选民联系人队伍建设。XX年，我们对选民联系人和社区的居委会干部，采取以会代训或组织与代表座谈开展联谊活动4次，使他们进一步了解人大工作，增强责任心，提高了积极向代表反映问题，支持代表履职的主动性和积极性。

　　做好四项工作：一是深化街人大工委、工委办公室工作的制度建设和落实力度。建立完善了3项工作制度, 即：“八要访制度”、“选民意见二级办理制度”、“社情民意站管理制度”。使人大工作进一步规范和发展。

　　二是加大了人大工作进社区的力度。开展了“代表关注社区建设”活动。按区人大统一安排，4月22日人大代表“关注社区建设，构建和谐社会”的统一活动日，组织开展了以“人大代表情系人民群众”为主题的五项服务咨询活动。包括召开“人大代表联系选民恳谈会”，举行“人大代表法律宣传、咨询、服务到社区”活动，“人大代表为您服务”活动，还把人大与街道社区工作有机结合，融为一体，为居民开展了煤气安全使用、城市管理、劳动保障、民政工作、计划生育、综合治理、街道社区党建等七项服务活动，取得了很好的效果。

　　三是以创建平安塘沽为主线，按区人大要求，去年6月份，组织代表组开展了有关公共交通安全服务议政视察活动。代表们不辞辛苦，亲自登车视察8

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　　6、937等7路车安全服务情况，实事求是地予以评论，把发现的问题汇总上报区人大，为公交事业安全服务工作的加强提供了宝贵材料。我们还组织代表依法开展跟踪复查“食品卫生法”执行整改的情况，对有代表性、原来问题较多的22个餐厅和摊点，进行了认真的跟踪检查，共查出问题8项。对复查出的问题和有关情况及时向区人大进行了反馈。

　　四是圆满完成了代表向选民述职的工作。去年11月15日-17日三天， 17位代表，分三个选区向125位选民代表进行述职，并向选民代表诚恳征求意见。代表们认真、实事求是的述职汇报，得到了选民代表的肯定和赞扬，同时提出了恳切希望。

　　3、发挥好代表作用，多为群众办实事。一是加大督办代表建议意见的协调、落实和反馈工作。积极抓好区人代会期间和闭会期间代表建议的落实，XX年，区代表会议期间，代表提建议33条，闭会期间代表提建议6件，全部予以答复、协调、落实和办理。二是发挥代表作用，为群众解决问题办实事。XX年，代表在联系选民中，解决问题36件。例如:张文俊代表与吉庆里社区五位选民联系人加强联系。了解到洋货市场影响周围居住生活的有关问题，诸如摩托车市场扰民，小区内底商垃圾污水污染环境，液化气站存在安全隐患等问题，都是群众几年来呼吁强烈的热点问题，随时存在集访隐患。张文俊代表认真履职，不辞辛苦多次走访吉庆里社区深入选民当中，了解问题的前因后果，在积极写建议的同时，多方协调呼吁解决并做选民工作，与选民协商解决的方法。例如：东海燃气公司液化气站建在社区，居民认为不安全，强烈要求迁出。张文俊代表经过调研摸清情况后及时写建议，同时与区有关部门就安全测定、改造资金等问题引起区领导高度重视。由于居民意见分歧，此事只能暂停。但社区选民代表仍非常感谢张文俊代表，他们表示：液化气站虽然没有迁出，但代表为我们尽职尽责了，我们不上访，并做好其他居民工作。杜金华代表在联系吉安里选民中，了解到“广州道与吉林路交口处的汽配城夜间修车噪音大严重扰民”的问题后，及时现场调研，听取选民意见，积极写建议反映，并认真督办解决。该市场的管理部门--交通管理局对此事高度重视，召开专题会议研究解决方案，并定专人负责落实。该市场的管理部门一交通管理局对此事高度重视，召开专题会议研究解决方案，并定专人负责落实。他们对市场扰民的问题及时依法进行了彻底清整，杜绝了在居民住房窗下进行修理加工的现象。同时还承诺要加大对汽车维修市场的监督力度，防止出现反弹现象。杜金华代表在答复该建议落实情况时，认真听取了社区居委会干部和选民的意见，同时还亲自查验现场清整后的情况后签上了满意的答复。居民高兴的说：人大代表真是为我们解难题办实事。

　　4、为街道经济发展积极做贡献。去年，我们人大代表联系引企投资3000万元，为我街经济发展做出贡献。

　　5、继续开展了代表献爱心扶贫帮困专题活动。全体代表献爱心为社区残疾贫困家庭捐款1800元，资助残困15户。除了捐款帮困外，还帮助两户增强“造血机能”，为两户困难户解决了就业问题。十四届人大以来，向阳街代表组全体代表把扶贫帮困作为己任，连续四年，代表们捐款1.3万元，先后资助了一名大学生学费3000元；51户残疾贫困户防寒过年的棉衣、毛衣、米面粮油等。

　　6、抓好信息宣传报道工作。全年出

　　《向阳街道人大工作通报》18期，信息稿12篇，及时宣传和通报了区人大常委会的工作要求和代表中的好人好事及工作进度。保证了向阳网页人大专栏不断充实新的内容 。

　　二、XX年年工作计划安排

　　指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以滨海新区建设为契机，全面树立和落实科学发展观，牢记宗旨，不辱使命，为构建社会主义和谐社会，在区委区人大常委会的领导下，推动塘沽区经济社会发展，促进向阳街整体工作全面上水平而努力奋斗。

　　一、工作原则

　　工作思路求新，工作节奏求快，工作质量求高，工作范围求宽，工作效果求实。要以新的理念，新的措施，新的作风，科学严谨、扎扎实实的做好全年工作，争取更大成绩。

　　二、任务措施

　　1、加强人大街工委班子建设和人大代表队伍建设。一是继续加强人大街道工委班子建设，强化法律法规和业务知识的学习，落实执行好人大街工委有关制度，进一步增强责任意识、创新意识和服务意识，提高议事决策水平发挥作用，确保各项工作目标实现。二是继续加强人大代表队伍建设，搞好代表的培训学习，充实完善代表履职平台载体，提高代表参政议政、依法履职的水平。三是加强代表与选民联系的力度，增加内涵、扩大外延、提高对问题深入了解的程度和协调办理的效果，并真心实意的支持代表工作，关心代表生活。

　　2、认真落实区人大常委会工作部署。按区人大常委会的要求，结合向阳辖区的突出问题和街道的中心工作，我们今年要达到：确保重点工作，实现创新发展，整体工作跃升。具体为：加大代表认真履行宪法和法律赋予的各项职权的力度和水平，当好选民的“代言人”，千方百计为群众解难题办实事。创新亮点是： 全方位为代表提供履职平台，畅通选民与人大工作联系渠道。按照调整合并后新的居委会设置，全部建立“社情民意站”。在XX年吉宁里社区实施成立“社情民意站”试点工作的基础上，今年将在八个社区（欧美小镇社区不计算）全绵铺开，新建7个“社情民意站”并开展工作，同时形成系统规范的工作程序。

　　3、继续完善选民意见建议街内二级办理机制。在XX年启动选民意见建议街内二级办理程序的基础上，XX年要加大力度，实行规范管理，确保有效落实。今年一月份，开展代表与选民座谈会收到选民提问题和意见 40条，其中代表提建议17条，23条实施了街内二级办理，（城管科15条，司法科2条，城管科和司法科共同办理3条，人大工作室3条。）同时深化人大工委班子整体的组织、协调、联络、督办和人大工作进社区的力度。

　　4、创新思路，拓展代表活动空间。本着讲求实际方法灵活重在效果的原则，今年我们要采取多种形式把代表组活动开展好，更好地激发和调动代表参加活动的积极性主动性。一是今年上半年与开发区代表组共同组织一次体育竞赛活动。二是根据代表特点，组织部分代表，拟定调研课题，年内开展调研活动，撰写调研报告。三是召集部分代表和有关民营企业家负责人座谈与街合作发展经济等课题，问题进行交流、沟通、研讨。四是带着实质课题，组织相关代表赴外地学习考察。

　　5、做好人代会会议和闭会期间建议意见的协调、督办和落实工作。XX年，向阳街道代表组在区会议中提出17条建议，我们要积极与有关部门协调，确保代表建议的落实。尤其是，要抓好代表在闭会期间作用的发挥，我们要积极提供好服务，做到及时督办、协调。

　　6、进一步抓好信息宣传报道工作。充分发挥办公设施的作用，提高办公效率。加强对有关法律法规的宣传，加大代表工作的宣传力度，搞好向阳网页人大工作专栏和街人大工作通报建设，不断充实更新内容，通过这个窗口，让更多的选民了解人大工作的情况。

　　7、根据区人大常委会的部署，做好代表换届改选工作。按区人大安排，落实好代表换届改选的走访、摸底、协商、动员、宣传、投票选举等工作，确保高质量的完成任务。

工作总结范文篇三

　　2009年***乡工会联合会在县总工会和乡党委的正确领导下，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，紧扣科学发展观和中国工会十五大精神，深入贯彻落实科学发展观，按照构建和谐社会的目标，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用，以完善工会基层组织建设为基础，以建立健全机制建设为重点，以工会自身建设为关键，深入开展工会工作

　　，圆满完成了上级工会组织下达的工作目标和任务。现将2009年我乡工会工作总结如下:

　　一、2009年工作情况

　　（一）、切实履行维护职工合法机益的职责

　　乡工会联合会和各基层企业工会认真贯彻落实《工会法》、《劳动法》、《劳动合同法》，履行好维护职责。坚持并完善了乡政府与乡工会联合会联系会议制度，乡党委每年召开2次会议，就涉及职工切身利益和工会自身发展所面临的问题进行研究和探讨，积极支持工会开展工作，有效解决了一些职工反映强烈的问题和工会工作面临的重大问题。各基层企业工会也加强监督，大力推进平等协商集体合同，全乡6个建立基层工作的企业都建立平等协商、集体合同、签订了工资协议和女职工专项保护合同，覆盖职工360余人。

　　（二）、大力推进工会组建和会员发展工作

　　按照“哪里有职工，哪里就要组建工作”的原则，大力推进工会组建，扩大会员覆盖面。今年来，我们把非公企业工会组建作为工作重点，积极探索适应新形势的组织体制、机构设置、会员管理制度和活动方式，较好的完成了县总工会下达的基层工作组建任务，全乡所有具备成立工作条件的企业都成立了工会组织，实现了工会组织由机关事业单位向非公企业领域延伸，工会会员结构由干部职工向农民工的拓展，使工会队伍得到壮大。到2009年11月，全乡建立工会组织7个，覆盖单位17个。在抓好工会组建的同时，我们还大力抓好工会的规范化建设，开展“工会组织亮牌子、工会干部亮身份”和工会工作“进园区、进企业”活动，乡工会联合会的7名委员联系工会10家，有力地促进了基层工会的规范化建设。

　　（三）、积极开展工会帮扶活动

　　一是扎实开展“两节”送温暖活动，共筹集送温暖资金5600元，走访慰问包括农民工在内的困难职工26户，切实解决了他们生活上的部分困难。二是深入开展“金秋助学”活动，在县总工会的大力支持下，我乡4名大学新生获得资助，帮助他们圆了大学梦。三是与乡劳动保障所联合举办了《劳动合同法》培训和养蜂技术培训等多期，参训人数达350多人次，提高了农民工的维权意识和就业技术，收到较好的效果。

　　（四）、加强自身建设，提高工会工作水平

　　今年以来，我们组织工会干部认真学习党的十七届三中、四中全会和中国工会十五大精神，工会组织的思想、作风建设得到加强，干部队伍素质不断提高。认真贯彻落实县委组织部和县总工会《关于进一步加强党的建设带动工会组织建设的意见》，进一步加强工会领导班子建设，按照配精配强工会干部的要求，及时将政治思想过硬、工作能力强的干部充实到工会干部队伍中来。坚持开展“五一”主题活动，组队参加了全县五一登山活动；举办了华桥乡庆“五一”、“五四”趣味运动会；组织开展了“基层工会活力年”工作；女职工工作依照《工会女职工委员会工作条例》，健全女职工组织，继续实施女职工建功立业和素质提升工程，贯彻妇女权益保障法和女职工劳动保护规定，切实维护女职工合法权益。

　　二、2012年工会工作安排

　　2012年**乡工会工作将继续以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届三中、四中全会有关精神和中国工会十五大精神，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党委政府中心工作，服务大局，增强工会工作活力，发挥工会组织的桥梁和纽带作用，在县总工会和乡党委的领导下，为实现我县十一五规划目标任务和完成县委、政府下达的各项经济工作任务发挥积极作用。

　　1、协助机关党政抓好干部职工政治理论学习。参与学习型机关建设，教育职工学习业务、法律、科学知识，开展培训，提高职工思想政治素质。发动职工奋力为推进社会主义新农建设，共建和谐社会，为实现全乡经济又快又好发展做出贡献。

　　2、巩固建设活动成果，构建和谐机关。继续深入开展创建“五好家庭”活动。发挥工会小组的作用，在小组开展创建职工小家和争创“五好家庭”活动。

　　3、进一步加强精神文明建设。继续深入开展“做人民满意公仆，创文明单位”活动，加强机关干部道德建设和机关作风建设，创建文明单位，协助党委政府搞好规范化服务型机关建设。

　　4、组织开展形式多样、丰富多彩的活动，增强工会工作的活力。一是开展职工文体活动；二是开展争创和评选“五好家庭”活动。

　　5、关心职工生活，为职工办实事、办好事。一是了解职工疾苦，为职工排忧解难；二是及时慰问看望生病住院的职工；三是积极动员职参加年度医疗互助活动；四是发挥女职工委员会作用，继续抓好女职工工作，关心女职工的身心健康，组织“三八”节活动，开展女职工讲座和培训。

　　6、加强机关工会自身建设。一是提高工会干部自身素质，参加工会工作业务培训和县总工会工作经验交流会

　　。二是完善工会组织建设，建立健全工会活动长效机制。三是加强工会组织的日常管理，推进工会工作制度化、规范化。

　　7、依法收好、管好、用好工会经费。按照规定上解经费，管好工会财产。积极参加上级部门组织的培训活动。

　　8、抓好工会日常工作。认真完成上级工会交办的各项工作任务。

工作总结范文篇四

　　2011年工作总结：公路治超工作总结

　　6月0日全国治超工作开展以来，我市按照省政府治超工作部署，认真贯彻全国和全省治超工作会议精神，紧紧围绕全年工作目标和工作重点，认真扎实地开展工作，取得了阶段性成果。现将治超工作总结如下：

　　一、治超工作总体情况

　　按省治理超限超载工作电视电话会议精神要求，

　　我市进行了治超工作动员和安排部署，并制定了《市深化公路治超实施方案》，市政府召集有关单位对方案进行了专题讨论和协调后，以市政府办公室文件印发给各县区及市直有关部门执行。针对治超工作实际和治超新形势确定了我市的治超模式：成立专门组织，各部门集中办公，联合执法，参加治超人员专职从事治超，确保治超各项工作落到实处。

　　1、治超检测站点建设情况。为加大治超力度，解决绕行逃避检测现象，考虑现在治超一线工作困难，市治超办对检测站点进行了多次筛选，于6月5日前完成了治超检测站点和卸载场地选址工作。场地占用形式主要是在利用国省干线上现有路政中队和临时租用两种。经省纠风部门批准我市启动了十一个临时检测点，月省治超办根据冀纠风办［00］5号文件《关于全省公路超限超载检测站调整规范问题和审查结果的通知》要求，将我市治超检测站点调整为三个。

　　2、检测仪器购置和维修情况。我市路政部门原有0个便携式称重仪已于6月9日全部按新标准更换程序芯片并检修完毕，新购买台称重仪于6月日全部到货。所有称重仪已全部经所在地的质量技术监督部门核准认定。

　　3、宣传和人员培训情况。由于这次全国治超实行统一的新标准，所以我们进一步加大了宣传力度，通过在日报、市电视台、电台发布公告；在公路沿线刷写标语；向过往司机发放宣传单；对各大企业、厂矿上门宣传讲解等形式，进行了广泛宣传。针对治超工作新要求、新标准对全市治超执法人员进行了集中培训。交通部门于6月9日召集全市路政大队、中队长及治超站点人员进行了再动员和业务集中培训。培训主要内容有：相关法律法规、新的认定和卸载标准、纪律要求等。

　　4、在用大吨小标车辆恢复情况。根据国家发改委现已公布的需改车型，市治超办与发改委、公安、工商、交通等部门进行了协调，并下发了有关文件，公安车管、交通征稽部门正在按有关规定进行恢复之中，由于车主和汽车厂家对恢复工作不积极，目前我市需改在用大吨小标车辆共75辆，已改行

　　驶证606辆，其他车辆正在进行之中。

　　5、路面治理情况。全市个治超检测站点自6月0日9时启动以来，截至月日共出动路政550人次；交警8人次，检测车辆7609辆，源头劝返5759辆，确认为超限超载的69辆，卸载货物76吨，罚款59.8万元。从目前统计来看，双超车辆由5%下降至％左右，治理效果比较明显。

　　二、主要做法

　　（一）、加强领导、健全机构在认真总结华北治超工作的基础上，我市按照国家和省治超工作电视电话会议精神以及省治超工作实施方案要求，对全市治超工作进行了再部署。本次治超工作在市政府的统一领导下进行，并成立了以主管交通的副市长为组长，相关个部门主要领导为成员的治超领导小组，领导小组下设办公室，由市政府主管交通的副秘书长兼任办公室主任，市交通局副局长为副主任，相关部门的人员为办公室具体工作人员，负责全市治超办的日常工作。为便于工作，形成合力，办公室人员实行统一办公，专职从事治超工作，以便随时协调和解决治超工作中出现的各种问题，市治超办办公地址设在市公路管理处。同时，要求各县区也照此模式成立治超领导小组，统一指挥和部署本辖区的治超工作。

　　（二）、加大宣传和源头治理力度由于本次治超实行新的标准和政策，所以我们进一步加大了宣传力度，利用报刊刊登公告，在电视台9个频道做游走字幕公告；印制了万份治超宣传单、标语和公告，通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告，向过往司机分发宣传单等形式进行广泛宣传，创造舆论氛围。发改委、公安、工商、交通积极开展“大吨小标”和非法改装改型车辆的恢复工作，加大源头治理力度。对各大厂矿、企业等实行上门宣传，认真讲解治超政策和安全运输的利弊，劝导其支持治超工作，按时恢复“大吨小标”和非法改装改型车辆，守法运输。尽最大努力缓解路面治理工作压力，做到标本兼治。

　　（三）、加强集中治理工作的管理，完善监督机制、加强岗前培训和设备及收费标准认定。严格执行有关法律法规，严格执行交通部“五不准”，坚持依法治超，杜绝非执法人员上岗。实行岗位负责制，认真落实岗位职责，确保人员、车辆、设备安全。全部检测仪器已检修并经质监部门标定；卸载货物的装卸和保管费标准已制定并经市物价部门批准，各治超点已在现场公示并执行。

　　1、加强安全教育，完善治超现场标志，确保安全。上岗前除执法教育外必须进行安全教育，夜间执法

　　人员统一穿着反光标志服装，完善现场照明灯光，防止出现人身安全事故，同时在治超检测点前后00～00米的相应位置设置反光标志牌和反光锥形标筒，预先提示驾驶人员，防止安全事故。

　　2、在治超现场，坚持“文明执法，文明服务”，严格执行治超相关政策，对双超车辆称重、卸载、处罚一站式完成，减少了车辆往返、掉头等易造成安全事故的隐患。

　　3、

　　组织纠风、路政、交警相关部门进行经常性明察暗访，减少和杜绝违法违纪行为和安全隐患，全年没发生执法人员违法违纪和“三乱”现象。

　　（四）、严格执法，加大路面稽查力度为确保铁铲行动取得实效，我市根据路网特点和交通量等情况，在全市范围内共设置了个治超检测点。要求各治超检测点相关部门人员联合执法，专职从事治超工作，实行部门职能互补，协调联动，各部门按各自职责分工开展工作。对经检测超限超载车辆坚持一次卸载到位并处以罚款，绝不姑息，减少公路损害和安全隐患。

　　三、存在主要问题

　　1、治超资金不足。交通部门购置称重检测设备和租用卸载场地以及治超人员工资及补助费用，还需省厅列入专项经费。

　　2、我市治超监测站点出宽城为固定站外，其余均为临时站点，治超一线工作条件极为艰苦，特别是暑期和寒冬季节,治超执法人员更需付出艰苦，能否批准把临时治超监测站建设成为固定治超监测站。

　　3、治超称重检测设备多为动态轮重仪，精确性不够稳定，容易与车主发生争议。

　　4、部门之间的上下协调配合还需进一步加强。

　　5、对地方保护、干扰治超工作的行为还需进一步加大整治力度。从各检测点治理实际情况来看，现阶段超限超载车辆90％是本地区车辆（运输铁矿石、铁精粉；钢材；煤等车辆），集体闯关、拒检和故意堵塞交通现象时有发生。

　　总之，自“零点行动”和“铁铲行动”以来，我市治超工作领导小组周密部署、精心组织，各级各部门协调联动、各尽其职，全体治超执法人员扎实工作、克服困难，使我市治理超限超载工作取得了阶段性胜利。全市超限超载车辆得到明显遏制，公路基础设施得到有效保护，保障了公路安全畅通，维护了公路运输市场秩序，同时在治超工作中没出现安全事故，为我市优化经济发展环境做出了重要贡献。这些成绩的取得是各级政府及相关部门的正确领导、高度重视和大力支持的结果，更是广

　　大治超工作人员顽强拼搏、辛勤努力的结果。

　　今后，我们将继续从维护公路安全畅通，保障社会经济健康发展角度出发，认真履行职责，在认真总结治超工作经验教训的基础上，发扬成绩，克服不足和困难，全力做好及以后的治超工作，为全面建设小康社会和促进经济健康快速发展做出贡献。

　　市治超办月日

工作总结范文篇五

　　2012年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务

　　指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2012年我部门工作情况汇报如下：

　　一、工作基本完成情况：

　　2012年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

　　（一）、建章立制，注重夯实工作基础

　　2012年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

　　1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

　　2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

　　3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

　　4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

　　（二）防控风险、高度重视回访工作

　　2012年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

　　1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

　　2、加强对问题件的跟

　　踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

　　3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

　　4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

　　（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

　　在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

　　（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

　　2012年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

　　（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

　　1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

　　2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

　　二、专项数据分析

　　（一）、回访数据分析

　　项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率

　　目过滤拒绝

　　无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计

　　1新单回访

　　2效力中止回访回访

　　3续保预警回访

　　4收费效率预警回访

　　5宽限期回访

　　7离司业务员回访

　　合 计

　　2012年全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预

　　警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。

　　完成较好的项目原因分析：

　　1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展；

　　2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。

　　3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。

　　完成较差的项目原因分析：

　　1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。

　　2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。

　　3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。

　　（二）会办业务分析

　　会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率

　　报案查询

　　建议咨询

　　预约保全

　　投诉问题件登记代签名件

　　在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：

　　1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。

　　2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。

　　（三）“1＋n”附加值服务

　　2012年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1＋n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。

　　2012年我部按总、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活动：

　　1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动

　　2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答

　　3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动

　　4、10月开展了三季度客户信息分析活动

　　5、11月开展了“国寿大讲堂”活动

　　（四）鹤卡工作及特约商家的签定

　　1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。

　　2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《2010版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查

　　询系统使用无法推广。

　　3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。

　　三、2011年的工作打算

　　1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。

　　2、扎实抓好各项重点工作

　　1）、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。

　　2）、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。

　　3）、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。

　　4）、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间（或是已销回执却不及时将合同送达客户）、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。

　　5）、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。

　　6）、密切做好配合销售部门的工作。继续坚持开展“送培训进职场”工作，建立长期有效沟通机制。配合各销售渠道，在做好客户资料积累的基础上，定期不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，做好电话辅助保单销售工作，同时做好与业务部门的沟通，提高客服工作的整体满意度。

　　总之我们要明白，规范的管理是公司经营发展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服部要上下齐心，共同努力，为国寿开创美好未来，谱写华美篇章。

工作总结范文篇六

　　今年上半年，我镇面对困难和挑战，在上级党委、政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，认真学习贯彻十七大和十七届四中全会精神，按照统筹城乡发展一体化的思路要求，开展“绩效攻坚年”活动，着力转变发展方式，推进经济持续较快增长，提升统筹城乡一体化建设水平，注重改善民生，促进社会和谐，各项工作都取得了新成绩。

　　工作总结如下：

　　一、结合实际，认真开展“创先争优”主题实践活动。

　　1、今年以来，为拓展实践科学发展观效果，我镇紧紧围绕市委、市政府的工作安排与部署，在全镇开展“创先争优”主题实践活动中，提升领导干部的干事业的责任感、鼓舞了士气，以化解矛盾、项目建设为抓手，着力解决前进中的问题，引导全镇上下形成一心谋发展、抓发展、促发展的良好局面。

　　2、宣传思想意识形态工作扎实开展。我镇新闻宣传报道立足于“宣传，拓展形象”，在、等各级报刊、电台有声有色。

　　同时，加强对共青团、妇联、民兵组织的领导，定期研究讨论群众组织工作中的重大问题，充分发挥他们的作用。

　　二、做好惠农强基工作，增强农村统筹发展能力。

　　三、开展好“绩效攻坚年”活动，提升项目建设效益。

　　我镇依托南广高速公路和洛湛铁路良好的交通区位优势，积极打造承接东部产业转移大平台的自治区级工业园区——鑫山工业园区。我镇以建设标准厂房为突破口，不断增强产业转移承载能力。已建设标准厂房10万平方米，在建15万平方米。

　　今年开始，我镇将“绩效攻坚年”活动延伸服务到园区企业，积极做好企业用地征坟迁移工作，为项目建设提速增效。5月15日，广西宝利不锈钢管有限公司正式建成投产，标志着该工业园区已经进入创造收益阶段。目前,该园区的金湖汽车车身、东方纸品、通用食品速冻及塑胶、宏邦食品、方圆印业、龙亿电子、镭射包装、莉安娜制衣二期等项目正在加快建设，初步形成了以电子、食品、印刷包装、针织制衣等东部转移产业为主的轻工业产业集群。

工作总结范文篇七

　　2012年是实现“十一五”计划的最后一年，也是我镇经济社会大跨越、大发展的关键一年。半年来，我们在县委、县政府的正确领导和广大干部群众的共同努力下，按照年初确定的奋斗目标，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，抓住重要战略机遇期，真抓实干，各项工作取得了可喜成绩。

　　1-6月份，全镇实现社会总产值文秘部落亿元，同比增长%，其中，企业总产值亿元，同比增长%；实现利税亿元，同比增长％；实现企业增加值亿元，同比增长%，出XX创汇万美元，企业固定资产投入亿元，引进县域外资金万元，实现镇级财政收入万元。

　　一、工业经济健康快速发展继续以“解放思想，跨越发展，建设现代化强镇”为指导，落实“工业强镇”和“大开放、大招商、大发展”战略，紧紧围绕“工业强镇、商贸活镇”的工作思路，突出个体私营经济、外经外贸和科技型产业三个重点，不断优化经济发展环境，膨胀经济总量，提高经济运行质量。

　　（三）加大出XX创汇深度，促国际市场开拓升级。全镇各重点骨干企业，充分发挥自营进出XX优势，采取有力措施，千方百计扩大出XX。

　　加强产学研结合，努力提高产品质量和科技含量，增强企业产品的市场竞争力。充分发挥驻外办事处的作用。

　　把国外办事处作为企业的窗XX，全方位了解国际市场动态，掌握外商对企业产品品种、质量、价格等方面的要求，指导企业不断调整生产计划和方向，扩大出XX。大海集团的印花布、XX集团的汽车轮胎、XX骜集团的油酸、聚酰胺树脂、豆脐、棉蛋白等产品已远销到美国、韩国、日本、阿联酋、台湾、香港等二十多个国家和地区。

　　今年1－6月份，全镇企业实现出XX创汇万美元，同比增长％。

　　（四）加大工业规划高度，促园区规模建设升级。在广饶县高新技术开发区规划建设的基础上，XX镇围绕三大骨干企业，制定出台了XX镇加工制造业基地规划。

　　规划建设了大海纺织工业园区、XX橡胶工业园区、XX骜植化工业园区3大工业园区。为鼓励民营企业向园区集中，形成资源的“集聚效应”和间接的“基础效应”，制定出台了优惠政策，鼓励新上、搬迁、技改项目到园区建设经营，以实现资源信息共享。

　　目前，XX工业园已形成规模，继去年两个XX胎落户XX工业园，今年又有钢丝帘线、汽车配件、XX胎二期项目落户并投产。目前，XX工业园入园工业企业达到2xxxx，年产XX胎12xxxx套，斜交胎100xxxx套，帘布8000吨，钢丝帘布xxxx吨。

工作总结范文篇八

　　转眼间，本学期四个教学周已过去。现将我校本周各组教研活动开展情况归总如下：

　　艺体组

　　如何让艺体组走出去

　　周二上午是艺体组备课的时间，我们有幸请到刘建明主任做指导，我们讨论题目是如何让艺体组走出去，大家发言积极讨论激烈经过认真思考可以从以下几个方面进行。

　　一·首先加强专业知识成长，教师在课余时间加强自身的专业素质的成长。

　　二·理论学习，学习教研先进的理论知识，并结合实际的教学进行理论联系实践，并进行反思总结，得出一定的有成效的经验。

　　三·进行公开课教学多进行公开课活动，并对每一次的教学课进行研讨点评找出不足，找出闪光点，重点多找不足找到不足再进行重复上课，反复地磨课，从而就能上出一节高质量的可，这样的课就有可能走出学校向校外展示。

　　四·请优秀教师专家给我们上课，讲解，我们可以从中学习优秀的教学经验和方法，可以为我们所用，也邀请他们听我们的课帮我们找出缺点，这样我们的课就会不断地得到提高。

　　最后刘主任提出要求：

　　热爱所教专业课；专业素养过硬；认真阅读专业书籍；自己做课题研究；多写论文。

　　语文组

　　花开无声，芳香四溢！

　　9月25日下午，关集中学语文组全体教师参加了第四周大教研活动。

　　本周教研分三个阶段实施。

　　一、组内示范课

　　本周示范课文由资历颇深的中心校刘建明主任主讲，课题是《秋天的怀念》。刘主任教态自然，口语清晰，层次分明，分明以我会朗读、我会概括、我会欣赏为主要内容构建课堂，以学生为主体，善用启发式教学原则，调动学生积极性，呈现了一节让大家耳目一新的语文示范课。

　　二、组内评论课

　　示范课结束后，大家齐聚四楼教研室点评。

　　首先，刘建明主任讲述了自己的从教经历和经验，阐述了对本节课的整体构思以及重点的把握和难点的突破。

　　紧接着，各位语文教师分别谈了个人感想，切实赞扬了刘主任本节课的亮点，比如，层次清晰，善于启发，重视朗读及技法指导，很好地实现了预设和生成，是一节朴实无华、真金白银的高效课。同时同志们也从导入、问题设置、归纳要点等方面提出了参考建议。

　　最后，语文组组长、名师工作室负责人胡宾华同志作了全面总结，盛赞了全体成员务实真切的点评，希望同志们在今后的教研活动中继续发扬敢讲敢说、求真务实的精神，积极进取，追求进步，努力提升学校语文学科整体教育教学水平，为促进教育教学质量提高贡献智慧和力量！

　　三、专题研讨课

　　第三阶段的专题研讨课由30多年教龄的资深教师胡云伟同志主持，并作了专题报告――《浅谈走出作文教学困境的策略》。胡老师结合自身的教学经验，分别从激发学生写作兴趣、培养学生良好的习作习惯、改革作文评讲方法、改革作文教学模式四个方面畅谈了作文教学理念与经验，受到了大家好评。大家一致认为，胡老师讲的真实、切实、务实，为农村学校作文教学指明了方向、创新了方法，切实贯彻执行，必将大幅提升学生作文水平。

　　同时，9月26日语文组成员还参加了统编教材网络培训。

　　数学组

　　9月26日下午数学组教研活动。首先第一节课进行的是组内公开课，由八年级教师魏凯旋主讲。魏老师熟练的教学形式以及熟练的教学模式，把本次课的内容以一种很贴切，很到位的方式演练完毕。其中重难点突出，讲练结合。他用朴实无华的语言以及扎实的基本功把本次课圆满完成。

　　紧接着第二节课进行的是本次教研的第二块：教师评课。先有魏凯旋老师进行说课，然后有各个教师针对本次课进行点评。

　　接下来进行的是专题研究——初中数学概念教学初探。这一环节有李娜老师进行主讲：数学概念课教学是初中课堂教学的重要组成部分，是数学课堂教学的核心。本文通过概念的引入、概念的形成、概念的表示、概念的辨析、概念的巩固和概念的提升，这几个基本环节，简要介绍了在新课程标准下如何进行初中数学概念教学。中学数学概念教学是初中数学教学的重要组成部分，在新课程标准下的中学数学概念教学，其地位尤为突出。因此，我们一定要站在培养学生数学素质的高度重视概念的教学，优化概念教学设计，确保概念教学的有效性，让学生经历概念的形成过程，掌握数学概念的本质，感悟其中蕴含的数学思想方法，实现数学的应用价值。

　　历史组

　　9月27号早上第一节张玉霞老师在九（2）班为全组成员和同学们上了一节高效优质，精彩的示范课，张老师用饱满的热情、渊博的学、新颖的方法把孩子们带进知识的海洋。

　　示范课结束后第二节课政史地组教师齐聚四楼备课室，对张老师的精彩示范课进行点评，大家各抒己见。

　　王亚峰组长率先发言：张老师在授课中多次给学生展示材料，和学生一起发现问题，解决问题，使抽象问题具体化，并且张老师有良好的教育机智能力。

　　魏峰主任：张老师课堂气氛活跃，效果良好，思路清晰，问题探讨，学生回答，教师点评，利于形成知识提高学生能力，训练模式利于中考考试，唯一的遗憾是板书不完整。

　　朱翠：张老师的课运用材料做导入，既激发了学生的兴趣，又引入问题，导入今天的课题，讲课中多次运用材料，锻炼了学生发现问题解决问题的能力。

　　王桂芳老师：对张老师的课做了高度评价，张老师能够做到重难点突出，问题设置由易到难，难点解析深入浅出。

　　胡奎老师：胡老师非常认可张老师在教学中教会学生提取关键字，教会学生解题技巧，紧扣中考考点。

　　活动的最后王亚峰老师做了专题研究报告《如何让历史课堂活起来》报告大纲如下：

　　一、运用历史故事激发学生兴趣。

　　二、对历史人物串联讲解。

　　三、比较分析法。

　　四、从人性角度讲解历史

　　英语组

　　教得实在，评得真切，学得专注

　　2018年9月27日上午第四节课，胡宽老师在九2班为英语组老师上了一节真实，生动的阅读课，这节课上胡老师始终把学生放在教学的主体地位，读，听，练多种学习方式引导学生认知，理解，运用，课堂内容充实，活动开展扎实，课堂学习务实，值得大家学习；下午第一节课，英语组教师齐聚四楼备课室，对胡老师这节课畅所欲言，各抒己见：李格格老师：阅读教学有特色，符合学情；陈方方老师：难点处理得好，课堂流畅轻松；韩玉老师：时时表扬鼓励，给学生以激励；梁宏老师：阅读方法指导正确；另外几位老师分别谈了个人的想法，意见。本次听评课教师均能认真对待，实事求是，进行思想交流，教法研讨，从达到业务上的共同提高。紧接着第二节课我们进行了题为：新课程理念下初中英语课堂教学如何进行听评课的专题学习，文章从三个方面分析：1. 听评课存在的问题2.问题的原因及对策3.新课程理念下教师如何听评课。大家听得认真，学得专注，通过学习，对听评课有了更加全面，具体的认识，对以后的听评课有很好的指导作用。

　　本周业务学习大家有一个共同的感受：听一堂好课是美的享受，评一堂课，也是一种美的享受；一定要多听，多评，多实践，达到听课，评课水平的飞跃！

　　理化生组

　　王传东老师的物理公开课在9月28日上午第一节在八一班举行，主讲内容第二章第二节：声音的特性，全组成员都能够认真听。评课，王怀龙校长也参加了我们组的听课。

　　王传东老师认真钻研教材，精心设计教案，为理化生组上了一节精彩的示范课。

　　上午第二节课，在四楼备课室进行了说。评课活动。

　　首先，王传东老师对本节课进行了说课，他从教材分析、教学目标、教学方法、学生学法、教学程序等方面进行了深入细致的解读，体现出较强的教学功底以及渊博的学识水平。

　　老教师，中学高级教师唐兴峰也作了代表性发言：不仅指出优点，同时也指出了不足之处，以及改进的方案和措施。

　　最后，付校长作了总结性发言，从专业化角度阐明了怎样才是一节好课，以及如何打磨才能成为一节精品课。

　　总之，通过说评课，使得每位成员的专业理论知识以及教育教学能力都得到很大的提高。